Política de reembolsos
Versión 2026-10-15 · vigente desde el 15 de octubre de 2026
1. Qué compras
Ruy Chess Premium es un pago único que da acceso a funciones digitales en tu cuenta. Se activa automáticamente apenas Flow confirma el pago. No hay suscripción ni cobros recurrentes.
2. Sin derecho a retracto
Antes de comprar puedes probar gratis la app y sus límites diarios para decidir si Premium te sirve.
3. Cuándo sí te devolvemos el dinero
Te devolvemos el 100 % de lo pagado si:
- Te cobramos dos veces o un monto distinto al que se mostraba.
- Pagaste y Premium no se activó y no logramos activarlo dentro de 3 días hábiles desde que nos avisas.
- Una falla nuestra te impide usar Premium de forma persistente y no la solucionamos dentro de 10 días hábiles desde que nos avisas.
- Quitamos funciones de Premium sin ofrecerte una alternativa equivalente (en ese caso el reembolso puede ser proporcional).
Esto es adicional a la garantía legal y a cualquier otro derecho que te dé la ley como consumidor.
4. Cómo pedir un reembolso
- Escribe a erwin.munoz2002@gmail.com desde el correo de tu cuenta, con el asunto «Reembolso».
- Indica la fecha de la compra y, si lo tienes, el número de orden de Flow que aparece en el comprobante.
- Cuéntanos qué pasó.
Te responderemos dentro de 10 días hábiles. Si corresponde, haremos la devolución por el mismo medio de pago a través de Flow; el dinero puede tardar algunos días hábiles adicionales en verse reflejado según tu banco. Al reembolsar, Premium se desactiva en tu cuenta.
5. Cuentas cerradas por incumplimiento
Si cerramos una cuenta por una infracción grave de los Términos y condiciones (por ejemplo, fraude en el pago), no corresponde reembolso, salvo que la ley disponga otra cosa.
6. Reclamos
Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al SERNAC o al Juzgado de Policía Local de tu domicilio.